Online-Rezensionen: Das neue Marketinginstrument? 

Es gibt nichts Aufregenderes, als ein wirksames Werkzeug zur Bewertung von Produkten und Dienstleistungen zu haben. Online-Rezensionen sind ein unverzichtbarer Bestandteil des modernen Einkaufserlebnisses und spielen damit eine entscheidende Rolle im heutigen Konsumverhalten. Doch wie wirken sich Rezensionen wirklich auf den Erfolg eines Unternehmens aus?
Lesedauer: 10 Minuten
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Online-Rezensionen sind eine der wichtigsten Einflussfaktoren, wenn es darum geht, wie wir uns für Produkte, Dienstleistungen und Unternehmen entscheiden. Mit einem einzigen Klick können wir uns über ein Produkt informieren und sehen, was andere über ihre Erfahrungen zu sagen haben. Online-Rezensionen sind ein universelles Tool, das Menschen auf der ganzen Welt nutzen, um vor dem Kauf eines bestimmten Produkts oder einer Dienstleistung ein Gefühl der Sicherheit und Zuversicht zu erhalten. Das Bedürfnis nach Online-Rezensionen ist in den letzten Jahren stetig gewachsen, da Verbraucher immer mehr auf die Einschätzung anderer setzen, um Kaufentscheidungen zu treffen. Diese Rezensionen können von einer Vielzahl von Quellen stammen, einschließlich sozialer Medien, Blogs und Online-Foren. Verbraucher müssen wissen, wie man solche Rezensionen bewertet und wie man eine Entscheidung trifft, die am besten zu ihren Bedürfnissen passt. Bewertungen können eine unschätzbare Hilfe bei der Entscheidungsfindung sein, aber Verbraucher müssen vorsichtig sein und prüfen, ob die Rezensionen ehrlich und zuverlässig sind.

Was sind Online-Rezensionen?

Wenn man das Wort „Online-Rezensionen“ hört, denkt man in erster Linie an Google-Rezensionen oder an Amazon-Rezensionen. In den letzten Jahren wurden Online-Rezensionen immer wichtiger und ein Bestandteil des Marketings. Online-Bewertungen werden meist in Form eines Textes und/oder mit einem Bewertungssystem durchgeführt. Die Benutzer veröffentlichen einen Beitrag oder vergeben eine Bewertung anhand von Sternen (zum Beispiel wie bei Google-Rezensionen) über eine Dienstleistung oder über ein Produkt ab. Vor allem hat sich die Branche in der Gastronomie und Hotellerie drastisch verändert. Nicht nur diese zwei Branchen werden durch Kundenbewertungen beeinflusst, sondern auch alle anderen Online-Shops/Unternehmen. Die bekanntesten Online-Rezensionen sind aktuell Google-Bewertungen, weil Google und deren Produkte wie Google-My-Business am stärksten in der Online-Welt vertreten sind. 

Welche Möglichkeiten gibt es Online-Rezensionen abzugeben?

Um eine Rezension von einem Kunden zu einem Produkt zu bekommen, muss der Vorgang so einfach und kurz wie möglich gestaltet werden. Sobald der Weg eine Rezension abzugeben schwierig gestaltet wird, verliert der Kunde oftmals die Lust das Produkt oder die Dienstleistung zu bewerten. Beispielsweise, wenn zuerst ein Profil angelegt werden muss, um ein Produkt/Dienstleistung zu bewerten. Deshalb sollte eine Nutzerbewertung im besten Fall auch ohne Kundenkonto beziehungsweise Login möglich sein. Hinzu kommt, dass das Bewertungssystem auf einfachster Weise und benutzerfreundlich gestaltet werden sollte. Dafür eignen sich zum Beispiel Schulnotensysteme, 5-Sterne-Systeme oder Punktesysteme. Da persönlicher Text authentischer wirkt, sollten Nutzer zusätzlich zur Bewertung mit Sternen oder Bewertungen dazu animiert werden.  Hierfür eignen sich gezielte Fragestellungen wie z.B. „Wie zufrieden sind Sie mit Produkt XY?“ oder „Was gefällt Ihnen an Produkt XY?“

Die Verbraucher sind heutzutage stärker denn je auf Bewertungsportale angewiesen, um Entscheidungen über Dienstleistungen und Produkte zu treffen. Dank des Internets hat sich die Art und Weise, wie wir wählen und entscheiden, grundlegend geändert. Es gibt heutzutage viele verschiedene Bewertungsportale im Internet, die uns helfen können, die richtige Entscheidung zu treffen. 

Einige der bekanntesten und größten Bewertungsportale sind TripAdvisor, Yelp, Trustpilot und Google. Diese Portale haben eine Vielzahl von Bewertungen, die sich auf Hotels, Restaurants, Einzelhändler und vieles mehr beziehen. Diese Bewertungen können von Kunden stammen, die ein Produkt oder eine Dienstleistung in Anspruch genommen haben. Diese Bewertungen helfen den Verbrauchern, ein realistischeres Bild des Unternehmens zu bekommen, bevor sie eine Entscheidung treffen. 

Ein weiteres beliebtes Bewertungsportal ist Amazon. Auf Amazon können Kunden ihre Erfahrungen und Meinungen zu Produkten schreiben, die sie gekauft haben. Diese Bewertungen helfen anderen Kunden, ein realistischeres Bild des Produkts zu bekommen und sie können entscheiden, ob sie es kaufen oder nicht. Dies sind nur einige der vielen Bewertungsportale, die uns heutzutage zur Verfügung stehen. Diese Portale helfen uns, Entscheidungen zu treffen und helfen uns auf dem Markt zu orientieren. Es ist wichtig, dass wir die Bewertungen sorgfältig lesen und prüfen, um sicherzustellen, dass wir die richtige Entscheidung treffen.

Was sind die Vorteile von Online-Rezensionen?

Online-Rezensionen bieten viele Vorteile für Käufer und Verkäufer. Für Käufer bedeuten sie ein Höchstmaß an Transparenz und ein besseres Verständnis des Produkts oder der Dienstleistung, die sie kaufen möchten. Für Verkäufer bedeutet es eine effizientere und effektivere Kundenansprache und die Möglichkeit, ihre Produkte oder Dienstleistungen an eine breitere Zielgruppe zu vermarkten. 

Einer der wichtigsten Vorteile des Lesens von Online-Rezensionen ist die Möglichkeit, sich ein realistisches Bild von einem Produkt oder einer Dienstleistung zu machen. Dies wird einem helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen und sicherzustellen, dass man das beste Produkt oder die beste Dienstleistung für seine Bedürfnisse erhält. 

Hinzu kommt, dass sie ein sehr nützliches Instrument für Verkäufer sind, um das Wissen über ihre Produkte zu erweitern und sich einen besseren Einblick in die Erwartungen und Bedürfnisse ihrer Kunden zu verschaffen. Durch die Analyse der Bewertungen können Unternehmen herausfinden, welche Produkte die Kunden mögen und welche nicht, und können so ihr Angebot entsprechend anpassen. 

Darüber hinaus können Online-Rezensionen auch dazu beitragen, den Kundenservice zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken. Indem Unternehmen auf Kundenfeedback reagieren und auf Kommentare und Beschwerden eingehen, können sie ein solides Fundament für die Zufriedenheit ihrer Kunden schaffen. 

Schließlich können Online-Bewertungen auch dazu beitragen, die Sichtbarkeit eines Unternehmens zu erhöhen. Durch das Lesen von Rezensionen können potenzielle Kunden ein besseres Verständnis davon bekommen, was ein Unternehmen zu bieten hat und ob es eine gute Wahl für sie ist. Dies kann dazu beitragen, neue Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern. 

Was sind die Nachteile von Online-Rezensionen?

Online-Rezensionen können ein sehr nützliches Werkzeug sein, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu bewerten. Sie können Käufern helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen und das Vertrauen der Konsumenten in ein Unternehmen zu stärken. Leider hat diese Art der Bewertung auch einige Nachteile. 

Einer der offensichtlichsten Nachteile von Online-Rezensionen ist die Tatsache, dass sie manchmal nicht authentisch sind. Obwohl es selten ist, können Unternehmen gelegentlich versuchen, ihr Image durch die Erstellung gefälschter Bewertungen zu verbessern. Diese Bewertungen sind oft übertrieben positiv und können potenzielle Kunden verwirren und dazu verleiten, ein Produkt zu kaufen, das möglicherweise nicht gut für sie ist. 

Ein weiterer Nachteil ist, dass Käufer bei der Auswahl eines Produkts oder einer Dienstleistung aufgrund von Online-Bewertungen manchmal eine falsche Entscheidung treffen. Es ist möglich, dass einige Bewertungen übertrieben positiv oder negativ sind, was dazu führt, dass ein Käufer ein Produkt auswählt, das nicht für seine Bedürfnisse geeignet ist. Schließlich ist es eine Herausforderung, zwischen authentischen und gefälschten Bewertungen zu unterscheiden. Obwohl es möglich ist, dass Bewertungen durch maschinelle Lernalgorithmen gefiltert werden, kann eine Hürde sein, gefälschte Bewertungen vollständig auszuschließen. In Bezug auf Online-Rezensionen gibt es also einige Nachteile, die berücksichtigt werden müssen. 

Zunächst können Unternehmen versuchen, ihr Image durch die Erstellung gefälschter Bewertungen zu verbessern. Weiteres können Käufer aufgrund von Bewertungen möglicherweise eine falsche Entscheidung treffen. Und schließlich können es Käufer schwer finden, zwischen authentischen und gefälschten Bewertungen zu unterscheiden. Daher ist es wichtig, dass Käufer Online-Rezensionen sorgfältig überprüfen, bevor sie ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen.

Wie gehe ich mit einer negativen online Rezension um?

Negative Bewertungen von Kunden können für den Ruf und die Reputation eines Onlineshops überraschenderweise sogar von Vorteil sein. Dies liegt daran, dass sie ein Gefühl von Echtheit und Glaubwürdigkeit vermitteln. Es ist normal, dass es immer einige Personen geben wird, die nicht vollständig zufrieden sind. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Unternehmen schlechte Bewertungen als Chance betrachten.

Konstruktive Kritik kann Shopbesitzern helfen, Schwächen in ihren Produkten und Dienstleistungen zu erkennen und zu verbessern. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass das Löschen von schlechten Kundenrezensionen nicht der richtige Weg ist, um das Problem zu lösen. Stattdessen sollten Unternehmen versuchen, unzufriedene Kunden zu gewinnen, indem sie auf ihre Kritik reagieren. 

Es ist wichtig, dass Unternehmen schnell auf negative Rückmeldungen reagieren, um die Kundenzufriedenheit aufrecht zu erhalten. Durch rechtzeitige Reaktionen auf konstruktive Kritik und negatives Feedback demonstrieren Unternehmen Souveränität und vermitteln, dass sie die Anliegen und Beschwerden ihrer Kunden ernst nehmen. Dadurch wird das Kundenvertrauen zurückgewonnen und die Nutzer merken, dass ihre Meinung wichtig ist. Auf diese Weise können Unternehmen die Rezensionen als Chance nutzen, um ihren Service und ihre Produkte zu verbessern und ihre Reputation zu stärken.

Wie erkenne ich gekaufte/bezahlte Rezensionen?

Kundenbewertung echt oder gefälscht? Das kann man relativ schnell erkennen. Man beachte die folgenden Punkte, um die Reviews besser einzuschätzen.

  • Wenn man beispielsweise zu viele Bewertungen unter einem Produkt hat, das noch nicht lange auf dem Markt ist. Dann kann man sich schon denken, dass da etwas faul ist.
  • Kurze Zeitspanne: Ein länger existierendes Produkt auf dem Markt mit auffällig vielen Bewertungen in einem sehr kurzen Zeitraum weist ebenfalls auf Fälschungen hin. 
  • Nur gute Kritik: Wenn man mal ehrlich ist, dann ist es sehr unrealistisch, dass ein Produkt nur gute Bewertungen von allen Nutzern und Nutzerinnen erhält. Das kann doch nur auf Fake-Bewertungen hindeuten, oder nicht? Ein gewisser Anteil an negativen Bewertungen zeigt ein bisschen Realität auf. 
  • Hochgestochene Sprache: Übertriebene, umständliche, holzige, überkorrekt klingende Formulierungen sollten schon zum Nachdenken anregen. Fake-Bewertungen werden in den meisten Fällen von Agenturen verfasst, die mit Übersetzungsprogrammen arbeiten. Ebenfalls weisen extrem viele Superlative oder sehr positive Formulierungen auf gefälschtes Kundenfeedback hin. 
  • Gar keine Texte oder zu lang formulierte Texte: Nur Sterne verteilen ist genauso unglaubwürdig wie zu lange und ausführliche Berichte. 
  • Produktempfehlungen: Falls Verlinkungen zu Alternativprodukten in den Kommentaren aufzufinden sind, dann sind diese meistens nicht von echten Kunden und Kundinnen verfasst. Entweder verbirgt sich eine versteckte Werbung für den anbietenden Shop/Dienstleistung dahinter oder auch eine Reklame für die Konkurrenz. Üblicherweise fällt dann die Bewertung auch sehr schlecht aus. 
  • Autoren: Besonders wichtig ist es die Autoren zu kontrollieren. Man achte darauf, wer die Bewertungen verfasst hat. Klickt man auf den Namen des Autors, sieht man was er noch bewertet hat. Wurden zu viele Rezensionen zu einem Produkt von einer Marke oder sehr viele Kundenrezensionen abgegeben, kann man davon ausgehen, dass es sich um ein Fake handelt. Wenn der Verfasser des Kommentars verifiziert ist, sind es meist echte Bewertungen. 

Um diese Kriterien prüfen zu können, sollten eine begrenzte Anzahl von Bewertungen möglich sein. Meistens ist eine einzelne Kundenstimme nicht so aussagekräftig, sondern eher das Gesamtbild. 

Wie kann ich Kundenrezensionen gezielt im Marketing einsetzen?

Kundenbewertungen sind für Verkaufs- und Absatzzahlen immer wichtiger. Sie können Ihre positiven Bewertungen in Ihre Marketing-Kampagnen einfließen lassen und so die Vorteile Ihrer Produkte in den Vordergrund rücken. Beispielsweise können Sie ein Statement veröffentlichen, dass mehr als 400 Kunden vom Produkt X begeistert sind. Wenn Sie ein positives Image für Ihre Marke schaffen möchten, können Sie auch auf Kundenbewertungen reagieren, um die Marke zu stärken. 

Es ist wichtig, die Bewertungen, die man erhalten hat, in eine Veränderung zu überführen, die man als Grundlage für das Marketing nutzen kann. Ein guter Workflow, um mit den Bewertungen umzugehen, ist wesentlich, um eine Veränderung zu erreichen. Zudem ist es sinnvoll, die Bewertungen auf einer sichtbaren Stelle auf der Webseite und im Webshop zu verlinken. Ebenso können externe Verlinkungen, wie sie beispielsweise über Facebook angeboten werden, ein gutes Marketing-Instrument sein, um neue Kunden anzuziehen. Eine Veränderung aufgrund der eingegangenen Bewertungen kann eine wichtige Grundlage für das Marketing sein. Um diesen Prozess zu unterstützen, ist es sinnvoll, einen geeigneten Workflow zu entwickeln, um mit den Bewertungen umzugehen. Dadurch kann man die Bewertungen an gut sichtbarer Stelle in die Webseite und den Webshop einbinden. Ebenso können externe Verlinkungen, wie sie beispielsweise über Facebook angeboten werden, ein nützliches Werkzeug sein, um neue Kunden anzuziehen. Dies kann bei der Schaffung eines positiven Markenimages helfen und gleichzeitig potenzielle Kunden überzeugen.

Fazit

Online-Rezensionen sind eine großartige Möglichkeit, Menschen zu helfen, eine fundierte Entscheidung über den Kauf von Produkten oder Dienstleistungen zu treffen. Durch das Lesen und Verfassen von Online-Rezensionen können Konsumenten von den Erfahrungen anderer Nutzer lernen und wichtige Informationen über ein Produkt oder eine Dienstleistung erhalten. Rezensionen helfen Konsumenten zu verstehen, was sie kaufen und was nicht. Sie helfen ihnen, gute und schlechte Produkte zu identifizieren und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis zu erzielen. Darüber hinaus können Online-Rezensionen auch dabei helfen, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu bewerben. Unternehmen können sich auf Online-Rezensionen verlassen, um Qualitätskontrolle zu betreiben, Kunden zu behalten und neue zu akquirieren. Durch Online-Rezensionen können Unternehmen leicht wissen, wie sie ihre Kunden besser bedienen können. Es ist ein effektives Instrument zur Messung der Kundenzufriedenheit. Unternehmen können auch auf Kundenmeinungen und -erfahrungen aufbauen, um ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. 

Allerdings gibt es auch einige Nachteile, die mit Online-Rezensionen verbunden sind. Da die meisten Online-Rezensionen anonym und nicht verifiziert sind, können sie leicht manipuliert werden. Unternehmen müssen daher ihren Kunden helfen, die Authentizität von Online-Rezensionen zu überprüfen. Zudem können Online-Rezensionen auch voreingenommen sein und die Käufer verleiten, falsche Schlussfolgerungen zu ziehen. Insgesamt sind Online-Rezensionen ein sehr nützliches Instrument, um Menschen bei der Entscheidungsfindung zu unterstützen. Man hilft Menschen, eine fundierte Entscheidung zu treffen, indem man ihnen einen Einblick in das Produkt oder die Dienstleistung geben. Unternehmen können Online-Rezensionen nutzen, um Feedback von Kunden zu erhalten und ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Allerdings sollte man auch sicherstellen, dass die Kunden die Authentizität von Online-Rezensionen überprüfen können, um voreingenommene Meinungen und falsche Schlussfolgerungen zu vermeiden.

FAQ

Was sind Online-Rezensionen? 
Eine Online-Rezension ist eine Bewertung eines Produkts, eines Dienstes oder eines Unternehmens, die von einem Kunden oder Nutzer im Internet veröffentlicht wird. Solche Rezensionen können direkt auf der Website des Unternehmens veröffentlicht werden oder auf externen Websites wie Amazon, Yelp oder TripAdvisor.

Was sind die Vorteile von Online-Rezensionen?
– Gute Möglichkeit um Kundenfeedback zu erhalten und zu verfolgen
– Bekanntheit des Unternehmens steigt
– Kundengewinnung Möglichkeit auf negative Bewertungen zu reagieren und Kundenerlebnis verbessern
– Suchmaschinenoptimierung (SEO) verbessern

Was sind die Nachteile von Online-Rezensionen?
– Falschinformationen und Bewertungen durch nicht authentische Konten beeinflussbar
– Keine ständige Kontrolle über Online-RezensionenUnerwartete negative Bewertungen führen zu einem schlechten Ruf des Unternehmens
– Schwierig Fake-Bewertungen zu verhindernRufschädigung des Unternehmens möglich

Wie gehe ich mit negativen Online-Rezensionen um?
Es ist wichtig, dass man sich bewusst ist, dass eine negative Bewertung vorkommen kann. Man soll sich professionell verhalten und Kritik annehmen könne. Es ist hilfreich, die Kritik als Feedback zu betrachten und zu versuchen, herauszufinden, was der Kunde bemängelt hat. Falls möglich, sollte man versuchen, den Kunden zu kontaktieren und zu versuchen, das Problem zu lösen. 

Wie erkenne ich gekaufte/bezahlte Rezensionen?
Um gekaufte/bezahlte Rezensionen zu erkennen, sollte man die Bewertungen und Kommentare sorgfältig prüfen. Man achte auf Dinge wie übertrieben positive Bewertungen, wiederholte Verwendung von Schlüsselwörtern oder Phrasen, unnatürlich positive Kommentare oder Rezensionen ohne spezifische Details. Es ist auch hilfreich, sich die Rezensionen anzusehen, die vor und nach dem Kauf geschrieben wurden, um zu sehen, ob sie ein Muster erkennen.

Wie kann ich Kundenrezensionen gezielt im Marketing einsetzen?
Kundenrezensionen können im Marketing gezielt eingesetzt werden, um das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen. Durch die Veröffentlichung von positiven Bewertungen und Testimonials auf Unternehmenswebsites, in sozialen Medien und in Online-Marktplätzen kann man das Vertrauen potenzieller Kunden im Unternehmen und der Produkte stärken. Kundenrezensionen sind auch ein wesentlicher Bestandteil des Content Marketings, da sie den Lesern einen realistischen Einblick in die Erfahrungen anderer Kunden geben. Darüber hinaus können Kundenrezensionen dazu beitragen, die Conversion-Rate zu erhöhen, indem sie das Vertrauen potenzieller Kunden stärken.

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Quellen

https://www.epubli.de/blog/was-ist-eine-rezension

https://blog.viminds.de/online-marketing/bewertungen-fuer-unternehmen/

https://praxistipps.chip.de/gefaelschte-kundenbewertungen-erkennen-die-10-besten-tipps_42302

https://www.sortlist.de/blog/kundenbewertungen/

https://www.onlinemarketing-praxis.de/erfolgsmessung/kundenbewertungen-analysieren#tools

https://www.trustedshops.de/magazin/fake-bewertungen-erkennen/

https://www.adsimple.at/wissen/was-sind-online-bewertungen/

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Autor*in dieses Beitrags

Pertiksha Kumar

Pertiksha Kumar

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Zuletzt aktualisiert: 04.02.23

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