What a shame! Wenn sich Konsument*innen bei geliebten Marken schämen
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Wie reagieren Konsument*innen, die sich mit einer Marke identifizieren, nach einem Konsumzwischenfall? Die jüngste DBC-Forschung zeigt, dass markenverbundene Kund*innen Scham empfinden, was negative Konsequenzen für die Marke haben kann.